Trang điểm mắt dạng gel

Với mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, EGA Beauty cam kết cung cấp cho khách hàng quy trình vận chuyển – giao nhận sản phẩm nhanh chóng, an toàn và chính xác nhất. Dưới đây là một số quy định về vận chuyển – giao hàng sản phẩm của EGA Beauty

1. Thông tin về giao hàng:

• Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận địa chỉ, thời gian và địa điểm giao hàng chính xác.
• EGA Beauty cam kết giao sản phẩm đến địa chỉ yêu cầu của khách hàng trong đơn đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng:

• EGA Beauty sẽ giao hàng trong khoảng thời gian đã định trước trong đơn hàng hoặc sẽ được cập nhật lại trong Xác Nhận Đơn Hàng.
• Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng giao đi tỉnh hoặc giao nội thành, sẽ được thu thêm phí giao hàng đến địa điểm khách theo quy định km (cụ thể: 5.000/km).
• Đơn hàng máy móc thiết bị hoặc dụng cụ có giá trị lớn sẽ được miễn phí ship, áp dụng đối với địa điểm dưới 13km, ngoài 13km tính phí ship theo km như quy định.

3. Kiểm tra sản phẩm và ký nhận:

• Khi hàng được giao, khách hàng sẽ được yêu cầu ký nhận hàng và kiểm tra sản phẩm cho bất kỳ lỗi lầm hoặc hư hại nào đó trước khi ký nhận hàng.
• Nếu khách hàng không thể có mặt để nhận hàng, EGA Beauty sẽ để lại hướng dẫn để khách hàng gửi hàng lại hoặc đến công ty vận chuyển để nhận.
• Khách hàng nên cẩn thận khi nhận sản phẩm để tránh làm hỏng sản phẩm, đặc biệt là khi sử dụng bất kì vật dụng sắc nhọn để mở.

4. Trường hợp việc giao và nhận hàng bị trì hoãn:

• Nếu việc giao và nhận hàng bị trì hoãn vì sự từ chối nhận hàng không hợp lý của khách hàng, EGA Beauty sẽ xử lý bằng một trong hai cách sau:
  • Thu một khoản phí vận chuyển hợp lý.
  • Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về việc hủy bỏ hợp đồng, trong trường hợp này chúng tôi sẽ hoàn trả bất kỳ chi phí nào mà khách hàng đã trả cho hợp đồng nói trên cho khách hàng hoặc ngân hàng phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng, trừ đi một khoản phí điều hành hợp lý cho chúng tôi.

5. Địa điểm không thể giao hàng:

• Xin lưu ý rằng có một số địa điểm chúng tôi sẽ không thể giao hàng được. Nếu trường hợp đó xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua thông tin liên lạc mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng và sắp xếp hủy đơn hàng hoặc giao hàng đến một địa chỉ khác.

Chính sách đổi trả của EGA Beauty là sự cam kết của công ty đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Để giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả của EGA Beauty, chúng tôi đã tóm tắt lại những điều cần lưu ý như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của EGA Beauty hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của EGA hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue).

2. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của EGA Beauty:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của EGA Beauty.
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của EGA Beauty hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất. Quý khách sẽ được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng cụ thể, bao gồm việc điền thông tin vào mẫu đơn đổi trả hàng, cung cấp các thông tin và giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.
• Sau khi nhận được đầy đủ thông tin và giấy tờ theo quy định, EGA Beauty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng hư hỏng do lỗi kỹ thuật. Nếu sản phẩm đủ điều kiện được đổi trả, EGA Beauty sẽ thực hiện thủ tục đổi trả hàng theo đúng quy định của chính sách đổi trả.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả hàng, EGA Beauty sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, quý khách sẽ phải bù thêm khoản tiền chênh lệch. Ngược lại, nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, EGA Beauty sẽ hoàn lại khoản tiền chênh lệch cho quý khách.

Chính sách đổi trả của EGA Beauty được áp dụng cho tất cả các sản phẩm bán trên website và cửa hàng của EGA Beauty. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ chính sách đổi trả trước khi quyết định mua hàng và liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của EGA Beauty nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ nào về thủ tục đổi trả hàng.